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Applied Systems développe les fonctionnalités de libre-service en ligne pour les clients avec son logiciel Applied CSR24 2016

La dernière version comporte une interface utilisateur améliorée pour les assurés, une nouvelle application mobile aux couleurs de l’agence et le paiement des primes en libre-service et en ligne

University Park, Ill. – 21 octobre 2015 – Applied Systems a annoncé aujourd’hui la disponibilité immédiate du logiciel Applied CSR24 2016, la plus récente version de l’application réputée de libre-service en ligne, pour les agences et cabinets de courtage d’assurance indépendants au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Applied CSR24 2016 présente aux clients des agences et cabinets de courtage une interface-utilisateur moderne et de conception totalement nouvelle, avec navigation améliorée et une expérience d’utilisation rationalisée pour l’utilisateur, et inclut une fonctionnalité de paiement des primes en ligne à partir d’un portail de libre-service pour les clients ; le système permet ainsi aux agences et cabinets de courtage de fournir à leurs clients un accès en ligne 24/7 à l’information de leurs polices et de leurs dossiers de traitement de sinistre. De plus, les utilisateurs d’Applied CSR24 2016 pourront déployer une application mobile aux couleurs de leur agence ou de leur cabinet de courtage au moyen d’Applied CSR24 MobileInsured pour permettre à l’assuré d’accéder aux fonctionnalités de libre-service d’Applied CSR24 au moyen d’une application native ou du portail client Web.

Applied CSR24, la principale solution de libre-service en ligne pour les clients, permet aux agences et cabinets de courtage d’assurance de satisfaire les désirs des clients actuels, qui souhaitent disposer d’un accès permanent depuis n’importe où à l’information de leurs polices et aux fonctions de déclaration de sinistre, traitement des dossiers de sinistre, paiement des primes et soumission des divers documents afférents aux assurances, à partir d’un portail de service aux couleurs de l’entreprise concernée accessible depuis un terminal personnel – ordinateur, tablette ou téléphone intelligent. Applied CSR24 permet une intégration sans disjonction avec les systèmes de gestion des agences et cabinets de courtage, ce qui réduit les tâches administratives manuelles pour les personnels concernés et leur permet de consacrer plus de temps aux activités de service de la clientèle et de développement du chiffre d’affaires. Applied CSR24 simplifie les activités de traitement, gestion et distribution des certificats de paiement des primes, ce qui minimise pour les personnels concernés le temps consacré à des opérations de gestion des certificats par traitement groupé ou traitement spécifique à un client. Grâce à la plus grande flexibilité et aux options de service du système, les agences et cabinets de courtage peuvent maximiser la satisfaction des clients et les fidéliser, et leur proposer des solutions et offres plus concurrentielles.

La liste des principales améliorations du logiciel Applied CSR24 2016 inclut :

  • Interface-utilisateur améliorée pour les clients sur le portail de libre-service : Applied CSR24 2016 inclut une interface-utilisateur moderne et de conception totalement nouvelle, avec navigation améliorée, qui simplifie l’expérience d’utilisation pour l’assuré qui accède au système en ligne. Par ailleurs, les agences et cabinets de courtage peuvent incruster l’écran d’authentification dans leur page d’accueil, ce qui optimise l’intégration du portail dans la présentation globale en ligne de l’entreprise et rationalise le processus d’authentification et l’accès pour l’assuré.
  • Nouvelle application mobile pour le service à la clientèle : Les agences et les cabinets de courtage pourront élargir leur offre de libre-service en ligne à leurs clients au moyen d’Applied CSR24 MobileInsured en leur fournissant une application mobile native de marque pour les téléphones intelligents iOS® et Android™ pour un accès client plus rapide et plus commode à leurs informations d’assurance pendant leurs déplacements.
  • Paiement des primes : En partenariat avec Bluefin, le principal fournisseur de technologie pour le paiement sécurisé, les agences des États-Unis peuvent maintenant proposer le paiement des primes en ligne via leur portail de libre-service, ce qui permet aux clients d’effectuer leurs paiements au moment et de la manière qu’ils choisissent. Les agences et cabinets de courtage qui utilisent Applied Epic et Applied TAM peuvent également optimiser pour leurs clients l’accès en ligne à leurs factures, ce qui augmente la visibilité sur la gestion des comptes et maximise la satisfaction des clients et la rétention de la clientèle.
  • Gestion des documents : Applied CSR24 2016 est intégré sans disjonction avec Applied Epic et Applied TAM et gère d’une manière personnalisée l’organisation des documents des clients selon les critères définis par chaque agence ou cabinet de courtage. Avec cette capacité, les agences et cabinets de courtage peuvent augmenter la productivité par la livraison automatisée des documents et améliorer l’expérience d’utilisation pour les clients en proposant une structure plus intuitive des fichiers, qui satisfait mieux les besoins de chaque client individuel.

« Les recherches continuent de confirmer que le consommateur d’assurance d’aujourd’hui exige un accès en ligne à ses informations d’assurance en plus d’un conseiller en personne, ce qui oblige les agences et les cabinets de courtage à tirer profit de logiciels de pointe pour élargir leur rôle de conseiller de confiance par de multiples canaux », d’affirmer Michael Howe, premier vice-président de la gestion des produits chez Applied Systems. « Applied CSR24 2016 permet aux agences et cabinets de courtage de mieux optimiser l’expérience d’utilisation en ligne des clients et d’améliorer la productivité avec des fonctionnalités de libre-service en ligne pour les clients et une intégration renforcée avec le système de gestion de l’entreprise concernée ».

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À propos d’Applied Systems
Applied Systems est un important fournisseur de logiciels spécialisés pour le secteur de l’assurance. Applied est reconnue comme un pionnier dans les systèmes de gestion des agences et des cabinets de courtage, et l’échange de données entre les agences, les courtiers, les assureurs et leurs clients. Applied automatise le traitement des transactions d’assurance pour plus de 140 000 professionnels du secteur des assurances, 13 000 agences et cabinets de courtage et 450 assureurs dans le monde entier, et permet à des millions de personnes à travers le monde de sécuriser et protéger ce qui est le plus important.

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