Les grandes entreprises technologiques comme Amazon ont placé la barre très haut en matière de commodité et de service, partout et en tout temps, et le secteur de l’assurance n’est pas à l’abri. Vos clients veulent pouvoir interagir avec votre entreprise, accéder à leurs polices ou demander des renseignements où et quand ils le souhaitent. Lorsque vous offrez à vos clients la possibilité du libre-service, votre équipe est libre de se concentrer sur d’autres activités génératrices de revenus. Notre application de libre-service client en ligne et mobile Applied CSR24MD est la première du genre dans notre secteur d’activité qui permet à vos clients et à vos systèmes de rester connectés à votre entreprise. Répondez aux exigences numériques des consommateurs d’aujourd’hui pour accroître la satisfaction de la clientèle, fidéliser les clients et vous démarquer de vos concurrents.
Principaux avantages
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Continuez à satisfaire vos clients et vous en gagnerez des nouveaux
Donnez à vos clients la possibilité de choisir le mode d’interaction avec votre entreprise. Grâce à un portail libre-service en ligne et à une application mobile, vous pouvez fournir à vos clients un accès en ligne 24 heures par jour, 7 jours par semaine à leurs documents d’assurance, au paiement de leurs primes et aux déclarations de sinistre.
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Aidez les employés à tirer le meilleur parti de leur temps
Libérez le temps des employés en donnant aux clients la liberté de se servir en libre-service. Le portail synchronise ensuite les interactions client avec votre système de gestion, afin que vous disposiez toujours des dernières informations concernant vos clients.
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Assurez-vous que votre marque reste au premier plan
Élevez votre marque et votre rôle en tant que conseiller de confiance grâce à un portail client en ligne et à une application mobile de marque. En offrant à vos clients une expérience de marque cohérente sur tous les canaux sur lesquels ils souhaitent s’engager, vous renforcez leur confiance et leur fidélité, ce qui se traduit par une plus grande fidélisation.
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Affinez votre expérience client
Découvrez quelles sections du portail libre-service vos clients utilisent le plus. Cela vous aidera à déterminer les personnalisations supplémentaires que vous devriez apporter à votre portail pour offrir une meilleure expérience client.
Fonctionnalités
Application mobile
Étendez votre modèle de service à la clientèle 24 heures par jour, 7 jours par semaine au-delà de votre portail en ligne par l’entremise de notre application mobile. Applied MobileInsured permet à vos clients d’obtenir des renseignements sur leurs polices d’assurance, leurs documents d’assurance, le paiement de leurs primes et des messages, où qu’ils soient, en utilisant la commodité de leur appareil mobile.
Assistant virtuel pour la gestion des déclarations de sinistre
Permettre aux clients de soumettre une déclaration de sinistre automatiquement à partir de leur appareil mobile pour une expérience de déclaration de sinistre rapide et pratique. L’agent conversationnel automatisé dans Applied MobileInsured recueille des détails sur le sinistre sous forme d’une interaction conversationnelle simple. Une fois que le titulaire d’une police d’assurance a soumis une déclaration de sinistre, vous avez la possibilité d’y répondre, afin de garder une touche personnelle en cas de besoin.
Gestion de documents
Chaque client est différent. Modifiez les documents reçus par chaque client, afin qu’ils correspondent le mieux à leurs besoins uniques.
Gestion des polices
Offrez à vos clients la liberté d’apporter des modifications à leurs polices où qu’ils se trouvent grâce à une application qui se synchronise avec votre système de gestion.
Portail de marque de courtage et expérience d’application mobile
Personnalisez votre portail client et votre application mobile pour qu’ils soient cohérents avec votre marque en ajoutant des images et des couleurs spécifiques.
Traitement des Premiums Certificates
Grâce à l’intégration à votre système de gestion, éliminez une double saisie des données de couverture et de renseignements sur les assurés. Vous pouvez également accéder aux derniers formulaires du CSIO et utiliser des modèles personnalisés pour traiter les certificats d’assurance responsabilité plus rapidement.
Analyse du portail en libre-service
Obtenez des données sur les sections du portail que vos assurés utilisent le plus pour rendre ces fonctionnalités plus accessibles.
Traitement des paiements
Offrez à vos clients la possibilité de payer leurs polices à facturation directe en un seul endroit, plutôt que d’avoir à accéder à plusieurs sites d’assureurs pour le traitement des paiements.
Contactez-nous
Applied est prêt à vous aider à en savoir plus sur la manière de tirer parti des logiciels d’assurance et des solutions de pointe afin de mieux développer vos affaires d’assurance.