Offrez un service à la clientèle mobile en tout temps et en tout lieu pour augmenter la satisfaction de la clientèle, fidéliser la clientèle et offrir une proposition d’affaires plus concurrentielle. Assurez un service à la clientèle omnicanal en donnant à vos clients un accès en ligne et mobile aux informations sur les polices dont ils ont besoin par un portail client en ligne ou une application mobile personnalisée à l’image de votre cabinet. Applied CSR24® est le premier logiciel libre-service à la clientèle mobile en ligne de l’industrie qui connecte vos clients aux informations de votre système de gestion afin que vous puissiez desservir vos clients quand et comme ils le veulent.
Principaux avantages
Améliorez la fidélisation et l’acquisition de la clientèle grâce au libre-service
Offrez à vos clients la liberté d’interagir avec votre entreprise en tout temps et en tout lieu avec un accès aux renseignements d’assurance, documents, paiement de factures en ligne et messages à leur convenance par le Portail en ligne ou l’application mobile.
Réduire le temps et les coûts pour les comptes de service
Éliminez les processus manuels sur papier en livrant la documentation client par votre portail en ligne en quelques secondes.
Automatiser le traitement et la gestion des certificats de primes
Accédez aux derniers formulaires du CSIO, consultez les modèles personnalisés et utilisez la livraison sans papier pour traiter et imprimer un plus grand nombre de certificats en moins de temps.
Améliorez la fidélisation et l’acquisition de la clientèle grâce au libre-service
Offrez à vos clients la liberté d’interagir avec votre entreprise en tout temps et en tout lieu avec un accès aux renseignements d’assurance, documents, paiement de factures en ligne et messages à leur convenance par le Portail en ligne ou l’application mobile.
Réduire le temps et les coûts pour les comptes de service
Éliminez les processus manuels sur papier en livrant la documentation client par votre portail en ligne en quelques secondes.
Automatiser le traitement et la gestion des certificats de primes
Accédez aux derniers formulaires du CSIO, consultez les modèles personnalisés et utilisez la livraison sans papier pour traiter et imprimer un plus grand nombre de certificats en moins de temps.
Fonctionnalités
Centre d’appel 24/7
Assurez-vous d’avoir toujours quelqu’un disponible pour répondre aux questions, recevoir les réclamations et les demandes de changement de polices au nom des clients à n’importe quel moment de la journée.
Gestion de documents
Personnalisez les documents et l’ordre dans lequel vos clients les consultent pour une expérience plus intuitive.
Gestion de réclamations
Permettez aux clients d’avoir la possibilité d’initier et de suivre les réclamations à partir de l’application, y compris l’envoi de la documentation de l’événement en image.
Gestion de polices
Les demandes pour ajouter un véhicule à une police peuvent être initiées directement à partir de l’application, permettant aux courtiers de débuter la demande en temps réel.
Expérience personnalisée de l’application client
Grâce à Applied MobileInsured, offrez une flexibilité inégalée pour personnaliser l’expérience de l’application mobile pour chaque client afin d’assurer une expérience utilisateur cohérente et accéder aux informations entre l’application et le Portail.
Analytique de portail libre-service
Ayez une meilleure visibilité sur les parties du portail libre-service auxquelles vos assurés accèdent le plus souvent et qu’ils utilisent le plus souvent pour optimiser la convivialité.
Quoi de neuf
Clavardage en ligne
Permettez aux clients de communiquer avec vous en temps réel pour obtenir des réponses aux questions liées aux polices comme les détails sur les polices, la facturation ou les réclamations.
Interface utilisateur
Les capacités de recherche élargies accroissent davantage les améliorations apportées à l’expérience utilisateur dans l’ensemble du portail en ligne.
Visibilité sur l’historique des réclamations
Permet aux clients d’accéder aux informations sur les réclamations, nouvelles ou anciennes.
Quoi de neuf
Clavardage en ligne
Permettez aux clients de communiquer avec vous en temps réel pour obtenir des réponses aux questions liées aux polices comme les détails sur les polices, la facturation ou les réclamations.
Paiement de factures
Consultez les articles ouverts par facture et payez le montant total exigible en un seul clic. De plus, offrez aux assurés un avertissement visuel pour qu’ils déterminent facilement les éléments en souffrance.
Interface utilisateur
Les capacités de recherche élargies accroissent davantage les améliorations apportées à l’expérience utilisateur dans l’ensemble du portail en ligne.
Visibilité sur l’historique des réclamations
Permet aux clients d’accéder aux informations sur les réclamations, nouvelles ou anciennes.
Contactez-nous
Applied est prêt à vous aider à en savoir plus sur la manière de tirer parti des logiciels d’assurance et des solutions de pointe afin de mieux développer vos affaires d’assurance.