Les champions de chaque interaction client
Les pros de l’expérience client chez Applied transforment rapidement les objectifs des clients en résultats mesurables. Nos collègues agissent en véritables partenaires, éliminant les irritants, en repérant des flux de travail plus intelligents et stimulant la croissance pour chaque portefeuille d’affaires.
Des outils propulsés par l’IA s’occupent des tâches répétitives, trouvant les réponses instantanément et simplifiant le travail quotidien afin que nos collègues puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment. Chez Applied, vous avez le pouvoir de mettre votre expertise à profit plutôt que de suivre des scripts, aidant ainsi les cabinets, les assureurs et les MGA à tirer une plus grande valeur de leur technologie et à offrir une expérience qui permet aux clients d’aller de l’avant et de garder une longueur d’avance.
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9.7
pointage de satisfaction client
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7+
années d’ancienneté moyenne des collègues
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120+
collègues promus annuellement
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40+
spécialistes en implantation
Le succès client et la formation favorisent l’adoption, la confiance et la croissance continue
Apprenez à connaître les membres de l’équipe qui donnent vie à l’expérience client chaque jour et qui ont un impact significatif pour nos clients.
Comment nous travaillons pour garder une longueur d’avance
L’innovation dans l’expérience client est concrète et continue. En tirant profit de l’IA et d’outils de pointe, nos équipes transforment des idées en solutions concrètes en quelques minutes, et non en quelques mois, sans jamais sacrifier la qualité ou la confiance de nos clients.
Vous êtes encouragé à tester vos idées, à partager ce que vous entendez de la part des clients et à appliquer de nouvelles approches avec intention. Les équipes mesurent ce qui fonctionne, peaufinent ce qui ne fonctionne pas et haussent continuellement la barre en ce qui concerne la prestation de l’expérience client.
L’apprentissage fait partie du rythme de l’équipe. Les collègues du soutien commencent par un programme d’intégration de 12 semaines qui renforce rapidement la confiance sur le terrain, et les collègues des services participent à des journées de formation trimestrielles pour rester à jour et élargir leur expertise. Nos collègues ont l’espace nécessaire pour renforcer leurs compétences, partager leurs connaissances et bâtir une expertise durable qui favorise la confiance et le développement de carrière.
L’expérience client est au cœur de l’action. Nous collaborons avec les équipes des produits, de l’ingénierie, l’expérience client, des ventes, du marketing et de la formation pour partager nos idées, identifier les tendances et façonner les améliorations à venir. Votre perspective unique du client permet de garantir que nos solutions sont non seulement innovantes, mais aussi intuitives, fiables et prêtes à être utilisées sur le terrain.
La réussite des clients alimente les victoires professionnelles
Notre écosystème couvre un large éventail de capacités et d'utilisateurs dans le domaine de l'insurtech, créant des occasions constantes d'élargir vos compétences et d'approfondir vos connaissances du secteur. Qu'il s'agisse de guider une mise en œuvre complexe ou d'aider un cabinet à adopter de nouvelles méthodes de travail, votre apport se traduit directement par de meilleurs résultats pour nos clients.
Au sein d'un environnement technologique en constante évolution, vous bâtirez votre réputation en obtenant des résultats concrets et en ayant un impact significatif à travers chacune de vos interactions.
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