Applied Systems dévoile les résultats du sondage sur l’adoption de la technologie numérique de 2020 entre les agences et les cabinets indépendants à l’échelle mondiale

21 juillet 2020

Le sondage annuel mené auprès des agents et des cabinets indépendants rapporte que l’adoption de la technologie numérique reste stable d’une année sur l’autre

UNIVERSITY PARK, Ill. – 21 juillet 2020 – Applied Systems a annoncé aujourd’hui les conclusions de son sondage annuel sur les agences et les cabinets numériques d’Applied, ce qui fournit un point de référence à l’échelle de l’industrie afin que les agences et les cabinets mesurent leur adoption de la technologie numérique et leur progression vers une transformation numérique. Les questions du sondage ont évalué le dégré d’adoption de la technologie pour calculer une note numérique pour chaque agence ou cabinet et identifier les bases pour l’adoption de la technologie à l’échelle de l’industrie. Les résultats du sondage sur les agences et les cabinets numériques d’Applied de 2020 indiquent que 44 % est la note moyenne d’adoption de la technologie numérique, presque la même qu’en 2019, révélant qu’il reste une piste importante de possibilités pour les agences de réaliser les avantages que la technologie numérique offre pour servir et soutenir les consommateurs connectés.

Les questions du sondage ont examiné cinq compétences de base d’une agence et d’un cabinet numériques, y compris les capacités d’un système de gestion, la mobilité, la connectivité assureur, l’analytique et les logiciels dans le nuage. Les agences qui ont obtenu une note de 80 % ou plus dans l’ensemble des compétences de base ont été considérées comme des agences ou cabinets numériques, ayant adopté la majorité des éléments clés de la transformation numérique.

Les principales conclusions comprennent :

• Les stratégies numériques : Les résultats ont montré que 51 % des répondants d’agences et de cabinets ont une stratégie numérique, alors que les grandes agences (ayant des revenus de 25 M$ et plus) sont plus susceptibles d’en avoir une.
• Le système de gestion fondamental : Quatre-vingt-quinze pour cent des agences et des cabinets tirent parti d’un système de gestion, confirmant qu’il s’agit de la base des opérations commerciales et qu’il est indispensable aux opérations quotidiennes.
• La mobilité : Trente-trois pour cent des agences et des cabinets utilisent des portails libre-service, ce qui représente une augmentation de 50 % d’une année sur l’autre. De même, l’adoption d’applications mobiles pour les clients a également augmenté de 50 % d’une année sur l’autre, passant à 27 % comparativement à 18 % en 2019. Pour toutes les régions combinées, 52 % des agences et des cabinets ont étendu la technologie mobile à leurs employés.
• La connectivité assureur : L’assurance des particuliers reste la plus largement adoptée, soit 84 %. Le téléchargement des réclamations a connu la plus forte croissance, soit 60 % comparativement à 57 % en 2019. La croissance continue de la connectivité assureur renforce l’importance croissante que les agences et les cabinets accordent à la connectivité numérique avec les partenaires assureurs.
• L’analytique : Bien que l’adoption mondiale de logiciels d’analytique soit inférieure à celle d’autres outils, 29 % des agences et des cabinets ont déclaré utiliser des applications d’analytique de données, ce qui représente une augmentation de 26 % d’une année sur l’autre.
• Le nuage : En hausse de 9 % d’une année sur l’autre, 71 % des agences et des cabinets choisissent d’héberger leurs logiciels dans le nuage et il continue d’être le premier choix parmi les agences et les cabinets pour héberger leurs logiciels.

« Lorsque nous avons commencé notre sondage annuel sur l’adoption de la technologie par les agences et les cabinets, nous n’aurions pas pu prévoir l’ampleur des répercussions opérationnelles que la pandémie créerait pour toutes nos entreprises, » a affirmé Taylor Rhodes, président-directeur général d’Applied Systems. « Et tandis que les résultats du sondage montrent des progrès positifs vers l’adoption de la technologie, je m’attends à ce que l’environnement actuel accélère davantage l’adoption de la technologie, permettant aux agences et aux cabinets de fonctionner à distance et de créer des expériences de clients connectées alors qu’ils tracent leur voie numérique vers l’avenir. »

Méthodologie du sondage

Plus de 700 cabinets indépendants dans l’ensemble des É.-U., du Canada, du R.-U. et de l’Irlande ont participé au 5^e Sondage annuel sur le cabinet numérique d’Applied, à partir duquel les résultats de ce rapport ont été obtenus. Les répondants ont participé volontairement à un sondage en ligne effectué au premier trimestre de 2020. Les résultats sont fondés sur les réponses à une série de questions portant sur l’utilisation de la technologie par les agences. Les réponses ont fourni les données pour calculer une note numérique pour chaque agence ayant répondu au sondage et identifier les bases pour l’adoption de la technologie.

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À propos d’Applied Systems

Applied Systems est le chef de file mondial en matière de logiciels dans le nuage qui propulse les activités d’assurance. Reconnu comme un pionnier de l’automatisation de l’assurance et le chef de file de l’innovation, Applied est le premier fournisseur mondial des systèmes de gestion de cabinets et de courtage, desservant des clients partout aux États-Unis, au Canada, en République d’Irlande et au Royaume-Uni. En automatisant le cycle de vie de l’assurance, les employés et les produits d’Applied permettent à des millions de personnes partout dans le monde de sauvegarder et de protéger ce qui importe le plus.