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Edmonton, Alberta

Siège social

25 Années

En tant que client d’Applied

Information additionnelle

Employés: 40+
Bureaux: 4

Une plateforme entièrement numérique pour gérer les opérations internes et améliorer le service à la clientèle

Armour Insurance a adopté tôt la technologie de courtier numérique. Applied Epic® est le pilier de son système de dossiers. L’application intégrée et ouverte fournit aux divers intervenants du courtage les outils essentiels pour mieux gérer les relations avec les clients, les possibilités de vente, la comptabilité financière et l’administration des polices. Le cabinet utilise également Applied WebRater®, Applied CSR24® et Applied MobileInsured™ pour attirer les prospects, faire des soumissions et offrir un service 24 heures sur 24.

À la recherche d’une solution dans le domaine de l’assurance commerciale, le courtier a décidé de mettre en œuvre Applied Policy Works™. « Pour faire croître nos activités commerciales grâce à un service à la clientèle plus rapide, nous avons décidé de développer notre stratégie numérique avec Applied Policy Works pour créer plus d’efficacité par la normalisation et l’automatisation des processus », explique Sheldon Bos, gestionnaire de l’assurance commerciale..

 
We have identified certain segments of the commercial client market that we want to target. With our digital platform, we can focus our energies on marketing to specifically targeted niches.

Sheldon Bos

Commercial Lines Manager

Une solution intégrée pour normaliser les données et automatiser les flux de travail de l’assurance commerciale

Au moment où Armour Insurance intensifiait ses activités en assurance commerciale, les données étaient incohérentes entre les applications. Grâce à l’intégration d’Applied Policy Works dans Applied Epic, l’information des polices d’assurance a été acheminée dans le système de gestion, permettant ainsi à toute l’équipe de travailler beaucoup plus efficacement et de centraliser toutes les données et opérations. « J’aime beaucoup la manière de stocker et de rendre facilement accessible les données, les soumissions et l’information sur le risque d’une catégorie », commente Bos.

La direction d’Armour Insurance a également remarqué qu’il fallait améliorer l’efficacité. À titre de chef de file numérique, elle s’intéressait d’abord à l’efficacité opérationnelle, puis aux manières d’exploiter les données liées aux activités en assurance individuelle et commerciale pour offrir un meilleur service à l’ensemble de la clientèle. Applied Policy Works a normalisé les données et automatisé les processus d’Armour Insurance et permis à son équipe d’offrir un service de qualité supérieure qui dépasse les attentes du client.

« Notre processus de demande et de soumission pouvait prendre jusqu’à 50 heures par semaine en raison de la nature manuelle de la saisie des données et des méthodes individuelles de traitement des nouvelles activités », explique Bos. « Applied Policy Works fournit un format normalisé de collecte uniforme de donnée, économise du temps et réduit les possibilités d’erreur lors de l’envoi de soumissions aux assureurs. ».

Au bout du compte, l’automatisation du processus de demande et de soumission a réduit les délais de réponse d’Armour Insurance tout en augmentant son taux de nouveaux clients et de renouvellement.

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