Réussite des clients

Cooke Insurance Group

Démarquez-vous de la concurrence grâce à la technologie

  • Siège social: Charlottetown, Î.-P.-É.
    Employés: 64 et +
    Bureaux: 9

  • 1972


    Fondé

  • 10


    Années en tant que client d’Applied Policy Works

Une amélioration des processus nécessaire pour la croissance de l’entreprise

Fondé en 1972, Cooke Insurance est un courtier établi situé dans la région de l’Atlantique. Son siège social est à Charlottetown, Î.-P.-É., et ses cinq autres bureaux sont à l’île du Prince-Édouard, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse.

Cooke Insurance Group a développé des créneaux dans le domaine de la construction, manufacturier et de l’import-export ainsi que dans certains domaines spécialisés comme l’industrie des mollusques et des crustacés, les chalets saisonniers et les arénas de hockey et de patinage.

Malgré son succès, Cooke Insurance tenait à croître et à s’imposer dans le secteur de l’assurance des entreprises. « À un certain moment, 75 % de nos activités de courtage se concentraient sur l’assurance des particuliers », commente Jeff Cooke, Président. « Nous avons fait un effort concerté du côté de l’assurance des entreprises pour rétablir l’équilibre. » Ce qui empêchait Cooke Insurance de croître dans ce secteur était son infrastructure : ses systèmes et ses processus internes. « Nous avions des feuilles de calcul, des documents Word® et des programmes étalés partout. Nos propositions, nos soumissions et nos communications avec les clients manquaient d’uniformité.

Nous utilisons Applied Policy Works de la soumission à l’engagement, et du service à la clientèle au renouvellement. L’application nous permet d’être plus agiles et rapides sur le marché.

Jeff Cooke

Président

Applied Policy Works aide notre cabinet à se démarquer

Jeff Cooke avait entamé un processus de diligence raisonnable pour trouver une solution en assurance des entreprises. « Quand j’ai vu Applied Policy Works, j’ai dit : “Ça a bien du bon sens.” J’avais regardé beaucoup d’autres solutions au cours des années. Je croyais que c’était la voie qui nous permettrait de nous démarquer, alors je l’ai fait installer. »

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Les avantages d’un système de gestion des comptes entreprises

L’une des premières façons dont Applied Policy Works a aidé Cooke Insurance a été de faire passer les soumissions en assurance des entreprises sur le dessus de la pile. « Les souscripteurs ont peu de temps pour examiner toutes les soumissions qu’ils reçoivent », selon Cooke. « Alors ils cherchent les applications les plus complètes et les plus faciles d’utilisation, ils ne veulent pas lire des soumissions écrites à la main au dos d’une napkin. Les souscripteurs savent que toute l’information dont ils ont besoin se trouve dans les soumissions d’Applied Policy Works. On reçoit les tarifs des assureurs plus rapidement que les autres courtiers et on obtient davantage de souscriptions.

L’utilisation d’Applied Policy Works comme outil de soumission a énormément aidé Cooke Insurance, mais la solution comporte aussi d’autres avantages. « C’est un système de gestion complet pour toutes nos polices », remarque Cooke. « Nous l’utilisons de la soumission à l’engagement, et du service à la clientèle au renouvellement. Il nous permet d’être plus agiles et rapides sur le marché. »

Du point de vue du flux de travail, Applied Policy Works a aidé Cooke Insurance dans le service à la clientèle. « Toute l’information se trouve ici, dans des menus déroulants faciles à utiliser », explique Cooke. « S’il y a eu dix changements au cours de la dernière année dans un compte en particulier, on n’a pas besoin de se mettre à chercher les documents ou photos qui en attestent. Tout est à un seul endroit et c’est fait de manière professionnelle. »

C’est la combinaison de plusieurs facteurs qui rend la solution efficace, conclut Cooke. « Il y a l’efficacité, la facilité d’utilisation et l’utilisation adéquate par notre personnel. Pour utiliser Applied Policy Works, nul besoin d’être un spécialiste des hautes technologies, il suffit d’être un homme ou une femme d’affaires. C’est peut-être mon aspect préféré. »

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