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Les assurances des entreprises : un investissement rentable. Lire le Livre numérique

Montréal, QC

Siège social

13 Années

En tant que client d’Applied

 
 

Attirer une nouvelle génération de clients férus de technologies

LMBF, assurUni, VaGo Assure et Panda7 constituent collectivement l’une des cabinets de courtage les plus importantes en assurance au Québec. Elles se composent de quatre divisions : l’assurance de dommages traditionnelle (LMBF), la division des producteurs indépendants (assurUni), l’agent général (VaGo Assure) et la division de l’innovation (Panda7). Panda7 est un cabinet de courtage entièrement numérique conçue pour attirer une clientèle plus jeune et plus férue de technologie, qui souhaite obtenir des devis et souscrire des assurances de particuliers en ligne.

 
Panda7 ne s’est pas transformée; elle a été conçue pour être un cabinet de courtage numérique. Nous voulions créer une nouvelle marque qui soit dans l’air du temps. Nous voulions une image percutante. Nous voulions moderniser notre façon de faire des affaires.

Noel Feghali

Président et cofondateur
 
 

Préparer le terrain à la vente de solutions d’assurance par voie numérique pour les courtiers

Lorsque le gouvernement du Québec a modifié les lignes directrices relatives à la distribution de produits d’assurance en ligne, LMBF y a vu des perspectives de croissance grâce au lancement de Panda7. "Nous sommes fiers d’être le premier courtier au Québec à vendre des solutions d’assurance automobile en ligne, a déclaré Noel Feghali, président et cofondateur de Panda7. Avec Panda7, nous voulions éliminer toutes les démarches déplaisantes pour les clients, comme le fait de devoir remplir de longs formulaires de demande et de saisir plusieurs fois les mêmes renseignements alors qu’il est facile de tout stocker dans des bases de données en ligne. Nous voulions raccourcir le processus, offrir des devis plus précis et donner au client la flexibilité d’acheter une solution d’assurance en ligne à tout moment."

Dans le cadre de son engagement visant à préparer le terrain à la vente de solutions d’assurance par voie numérique pour les courtiers, Noel Feghali siège au comité technologique du Regroupement des cabinets de courtage d’assurance du Québec (RCCAQ). L’un de ses objectifs est d’agir comme un accélérateur permettant au canal des courtiers d’élaborer et de mettre en œuvre des solutions de haute technologie, ce qui inclut la démystification et l’investissement dans la technologie numérique. "Nous avons appelé notre premier projet “le Connecteur” parce qu’il permet aux clients d’entrer en lien avec les courtiers. Il s’agit de montrer aux courtiers les outils dont ils ont besoin, d’écouter leurs défis et de les sensibiliser aux nouvelles technologies qui peuvent les aider à réussir. Pour l’avenir, nous avons un plan pluriannuel, et beaucoup de choses intéressantes sont en cours. Mais notre principal objectif aujourd’hui est d’aider les courtiers à être plus efficaces et d’uniformiser les règles du jeu du numérique."

 
 

Adopter la solution de courtage numérique d’Applied

Comme LMBF compte quatre divisions distinctes aux modèles d’affaires uniques, il était crucial de trouver une solution logicielle qui ne soit pas fragmentaire et qui puisse fonctionner pour l’ensemble de l’organisation. "En choisissant Applied Epic, nous avons pu centraliser toutes nos opérations. Par exemple, une seule équipe administrative prend en charge les quatre divisions. Nous bénéficions d’une visibilité complète sur une seule plateforme. Nos opérations se déroulent de manière beaucoup plus fluide, et nos processus sont rationalisés parce que tout est centralisé, explique Noel Feghali. L’un de nos plus grands défis est de continuer à offrir un excellent service aux clients malgré un vivier de talents restreint à l’échelle du secteur. C’est là qu’Applied Epic entre en jeu. Il a transformé nos processus internes en nous permettant d’accomplir plus de tâches avec moins d’employés, ce qui nous a aidés à résoudre bon nombre des problèmes que nous avons rencontrés en cours de route."

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