Une plateforme numérique entière pour gérer les opérations internes et améliorer le service à la clientèle

Applied Epic offre à Bradley’s Insurance une vue complète des clients et des clients potentiels entre tous les secteurs d’activités, permettant au personnel de tirer parti des occasions de ventes croisées. « Avoir nos activités d’assurance individuelle et commerciale dans un seul système constitue un grand progrès qui aidera à effectuer de la vente croisée et à nous assurer que le client reçoit tous les services, » d’affirmer Mme Pelletier. Le cabinet a également bénéficié de la fonctionnalité d’automatisation des ventes d’Applied Epic. « L’automatisation des ventes a joué un grand rôle pour nous, » de déclarer Mme Pelletier. « Je trouvais que le personnel n’avait pas suffisamment de responsabilité sur le plan de ses objectifs de vente. » Maintenant, le personnel peut facilement faire le suivi du rendement par rapport aux objectifs de vente individuels et aux occasions de vente avec des tableaux de bord intuitifs basés sur les rôles.

De plus, devenir un cabinet numérique a permis à Bradley’s Insurance d’offrir un meilleur service à la clientèle. « Il y a eu une grosse tornade à Ottawa et c’était pendant la fin de semaine. Donc, tout le monde était en dehors du bureau, mais notre personnel a pu rejoindre les clients très rapidement sans même être connecté à notre serveur parce qu’il avait l’application. » Applied Mobile s’intègre parfaitement avec Applied Epic, donnant au personnel un accès sur-le-champ aux informations critiques des clients sur leurs téléphones mobiles.

Applied CSR24 et Applied WebRater permettent à Bradley’s Insurance d’interagir numériquement avec les clients et les clients potentiels tout au long du cycle de vie de l’assurance, de la soumission à la souscription en passant par le service. « En ce qui concerne la mobilité, nous essayons de tout mettre à la disposition du client, » de déclarer Mme Pelletier. « Il est important de ne pas oublier que même si les gens souhaitent une technologie numérique, ils veulent quand même une expérience personnalisée. Ça ne vous suffit pas d’envoyer quelque chose automatiquement et d’en avoir fini. Nous essayons d’offrir une touche très personnelle grâce à tous nos canaux pour nous assurer que les clients savent que nous sommes là. » Applied WebRater permet à Bradley’s Insurance de mieux s’impliquer auprès des clients et des clients potentiels en offrant des soumissions d’assurance automobile et de biens en temps réel. En investissant dans la technologie pour devenir un cabinet numérique, Bradley’s Insurance a pu offrir une expérience client exceptionnelle et différencier son entreprise..