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Applied Systems acquiert Planck pour stimuler la valeur de la prochaine génération du parcours numérique de l'assurance. Apprenez-en Plus

Beloeil, QC

Siège social

12 ans

en tant que client d’Applied

Information additionnelle

Employés: 75+
Bureaux: 3

 
 

Améliorez l’expérience client en éliminant le papier

Déterminée à offrir un excellent service à la clientèle, l’entreprise Assurance Lepelco s’est engagée à effectuer une transformation numérique afin d’évoluer. L’ancienne technologie limitait la capacité de l’entreprise à gérer les flux de travail, à développer son portefeuille et à offrir aux clients le choix de la contacter en ligne ou avec leurs appareils mobiles.

Lepelco a adopté Applied Epic comme système de gestion fondamental, ainsi qu’Applied Mobile et Applied CSR24 pour offrir une expérience client numérique et un service sans papier. À la suite de l’acquisition de Policy Works, Lepelco a été en mesure de rapidement intégrer Applied Assurance des entreprises à son portefeuille numérique, ce qui lui a permis d’automatiser et d’uniformiser le marketing et les cycles de vie des polices en vigueur. Les processus commerciaux d’Applied ont permis à l’équipe des assurances des entreprises de Lepelco de produire des soumissions numériques et de recevoir des devis plus rapidement grâce à la saisie uniformisée et de créer des propositions personnalisées afin d’obtenir plus de clients.

Les avantages d’un cabinet de courtage numérique sont plus importants que jamais pour s’adapter à cette nouvelle réalité volatile. Pendant la pandémie, distinguer la marque de la maison de courtage de celle de l’assureur à l’aide de la technologie sans papier était essentiel. Lepelco a été en mesure d’envoyer plus de 30 000 courriels directement à ses clients qui pouvaient se connecter au portail client de la maison de courtage (Applied CSR24) et accéder de manière sécuritaire aux documents d’assurance. Étant donné que toutes les communications sont envoyées à partir d’Applied Epic, les employés peuvent adopter une approche plus précise et personnelle, assurant ainsi la satisfaction et la confiance des clients.

 
La direction de Lepelco sait que les données sont essentielles. C’est pourquoi elle a adopté les flux de travail d’Applied Epic pour recueillir les données critiques de contact (le système de gestion contient les données de courriel de 86 % des clients des assurances de particuliers et de 94 % des clients des assurances des entreprises). Les indicateurs clés de performance continus assurent une adoption durable du portail client et de l’application mobile.

Marc St-Pierre

Président
 
 

L’innovation continue de porter ses fruits

Depuis que Lepelco a adopté Applied Epic et le courtage numérique :

  • l’entreprise s’est considérablement développée. En effet, elle compte désormais plus de 75 employés et ses primes excèdent 60 milliards de dollars, soit une augmentation de 150 %.
  • les clients ont rapidement commencé à accéder aux documents par l’entremise du portail personnalisé de courtage pris en charge par Applied CSR24. Au total, 62 % des clients des assurances de particuliers et 91 % des clients des assurances des entreprises ont commencé à l’utiliser.

Pour atteindre ses objectifs de ventes et de service, la maison de courtage entière a pris part à un processus détaillé de gestion des changements, en commençant par les données. Applied Epic a changé la qualité et le processus opérationnel des rapports transmis aux chefs de service, ce qui a permis d’autonomiser l’équipe étant donné que tous les groupes ont soutenu la mise en œuvre du processus et ont obtenu les meilleurs résultats possibles pour leurs objectifs. Cela a offert davantage de flexibilité à l’entreprise et a aidé les équipes à adopter la technologie nécessaire pour créer de nouveaux modèles commerciaux et des processus d’équipe unifiés ainsi que pour obtenir des résultats tout en garantissant la qualité des données à l’aide de leurs flux de travail, permettant ainsi d’assurer la longévité des informations commerciales au fur et à mesure que l’entreprise continue de se développer.

Lepelco Assurance s’est transformée en une maison de courtage numérique offrant une expérience sans papier et un service à la clientèle exceptionnel aux clients des assurances de particuliers et des entreprises, et ce, grâce au système de gestion fondamental, aux applications mobiles, à la Connectivité assureur et à l’automatisation des assurances des entreprises d’Applied Systems.

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