Utiliser la technologie d’Applied comme un outil de rétention des employés

Verge Insurance estime que l’innovation permet d’attirer de nouvelles personnes dans le réseau des courtiers et d’empêcher les employés actuels de partir. La mise en œuvre d’Applied Epic et d’Applied Analytics® leur a permis de mesurer les niveaux de dotation en personnel de manière cohérente. "Nous mesurons constamment le nombre de polices par agent de service, les revenus par agent de service et le revenu moyen des commissions par agent de service pour nous assurer que nous adaptons notre activité afin de soutenir les niveaux de personnel pour répondre à notre clientèle, explique Caroline Sherk. Le fait de travailler avec Applied pour trouver des solutions de technologie à faible interaction ou pour permettre à notre équipe actuelle de répondre aux besoins de nos clients nous a aidés à lutter contre la pénurie actuelle de main-d’œuvre au Canada."

Verge Insurance est également convaincu que le fait d’offrir des modèles de services multiples à plusieurs générations est la voie de la croissance pour l’ensemble de son portefeuille d’activités. Caroline Sherk a déclaré : "Des clients de diverses générations font affaire avec nous : des baby-boomers, des millénariaux et la génération Z. Nous avons adapté notre activité pour communiquer avec eux de la manière qu’ils préfèrent. Il peut s’agir d’une messagerie SMS ou d’un agent conversationnel sur notre site web. Nous disposons également d’un portail de marque de courtage; nous prenons toujours des rendez-vous en personne et soutenons les clients par téléphone. Nous voulons être des experts dans tous les moyens de communication avec les clients, et la technologie Applied nous a aidés à y parvenir."