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Lisez chaque avis de sinistre, quel qu’en soit le format
Cytora lit les avis des réclamants, des hôpitaux, des ateliers de réparation et des tribunaux, puis achemine chacun d’eux vers votre équipe des réclamations.
Pour les responsables des réclamations
Tenez les courtiers et les clients informés de chaque réclamation, de l’avis de sinistre à sa fermeture
Lorsque tout est connecté, les courtiers consultent les données des réclamations dans leurs propres systèmes. Vos experts en sinistre se consacrent aux dossiers qui exigent leur jugement.
Des réclamations connectées : moins d’appels pour vos experts en sinistres, plus d’assurés qui renouvellent
Lorsque les courtiers peuvent voir eux-mêmes où en est une réclamation, vos experts en sinistres consacrent leur journée aux dossiers qui exigent leur jugement.
À quoi ressemble une réclamation connectée
De l’avis de sinistre à la fermeture du dossier, vos assurés et vos courtiers s’attendent à savoir où en est une réclamation sans avoir à le demander.
Le bon mode de traitement dès l’arrivée
Le tri se fait dès l’arrivée de la réclamation. Son mode de traitement est donc établi avant qu’un expert en sinistres ouvre le dossier.
Vos courtiers répondent au client à partir de leur propre système
Les courtiers consultent les données de l’avis de sinistre et répondent aux demandes de renseignements sur les réclamations à partir de leur propre système de gestion de courtage. Pour le reste, l’authentification unique leur donne accès à votre système.
L’intervention humaine là où elle est requise
Les avis courants sont traités sans intervention, et tout cas douteux est transmis à un expert en sinistres, accompagné des éléments ayant mené à cette décision.
Questions fréquentes sur la connectivité des réclamations
Les courtiers consultent les données de l’avis de sinistre et répondent aux demandes de renseignements sur les réclamations à partir de leur propre système de gestion de courtage. Pour le reste, l’authentification unique leur donne directement accès à votre système.
Non. Applied se connecte au système de réclamations que vous utilisez, récupère l’information qu’il produit et la met à la disposition de vos courtiers.
Applied ne règle pas les réclamations et ne gère pas le système de référence des polices. Le règlement, l’établissement des réserves et le paiement restent dans vos systèmes; ce qui change, c’est qui peut également voir le résultat et à quel moment.
La différence tient à l’endroit où le courtier trouve l’information. Un courriel ou un portail oblige encore vos courtiers à aller la chercher. Ici, les données de la réclamation sont affichées dans le système de gestion qu’ils utilisent toute la journée.
Ainsi, la réponse est sous les yeux de vos courtiers avant même qu’ils pensent à téléphoner à l’expert en sinistres responsable du dossier.
Le volume augmente des deux côtés à la fois: plus de réclamations à traiter et plus de courtiers qui posent des questions à leur sujet. Les données des réclamations restent visibles dans les systèmes des courtiers pendant toute la période de pointe, au moment où votre personnel est le plus sollicité.
Les avis de sinistre continuent d’arriver dans tous les formats à la fois, et Cytora lit et achemine chacun d’eux dès sa réception.
Des réclamations visibles pour vos courtiers
Commencez par les données de réclamation que votre système produit, et ajoutez le reste à mesure que vos courtiers le demandent.