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Envoyez des propositions que vos clients peuvent remplir en ligne
Les clients répondent en ligne, et les réponses de l’année précédente sont préremplies. Une proposition ne demande plus des semaines d’échanges de courriels.
Pour les propriétaires de cabinets de courtage
Faites de votre cabinet de courtage celui avec qui il est le plus simple de faire affaire
Vos clients signent, paient et posent leurs questions au moment qui leur convient, et chacune de ces démarches est consignée à leur compte.
Fidélisez vos clients en simplifiant chacune de leurs demandes
Vos clients jugent votre cabinet sur la simplicité de leurs demandes courantes, et trop souvent, ces demandes se transforment encore en courriel ou en appel à un gestionnaire de comptes. Ce temps s’additionne dans l’ensemble du portefeuille et réduit les heures que votre équipe pourrait consacrer à conseiller ses clients. Avec Applied Epic, vos clients remplissent leurs propositions en ligne, et les réponses de l’année précédente sont préremplies : ils n’ont qu’à confirmer ce qui a changé. Ils peuvent aussi payer en ligne par carte, par TEF ou par portefeuille numérique, et obtenir leurs documents de police et leurs certificats d’assurance du CSIO à jour à n’importe quelle heure. Les clients qui trouvent simple de faire affaire avec vous restent plus longtemps et vous recommandent davantage. Chaque compte demande moins de temps à votre équipe, et vos gestionnaires de comptes peuvent prendre en charge une plus grande part du portefeuille.
Là où vos clients sentent la différence
L’expérience client se joue autour de quelques moments qui reviennent sans cesse : la proposition, la facture, le certificat d’assurance, le renouvellement.
Percevez les paiements sur une page de paiement à vos couleurs
Acceptez les cartes, les TEF ou les portefeuilles numériques sur une page de paiement aux couleurs de votre cabinet, et l’encaissement est comptabilisé automatiquement.
Abordez chaque renouvellement à partir de ce qui a changé
Chaque compte conserve l’historique de ses polices. Le renouvellement s’ouvre donc sur ce qui a changé depuis l’an dernier.
Gardez chaque document accessible à n’importe quelle heure
Les documents, les certificats d’assurance du CSIO à jour et les données sur la couverture restent à portée de main, selon l’horaire du client, et non le vôtre.
Ce que disent nos clients
Questions fréquentes sur l’expérience client
En éliminant l’attente dans les démarches courantes, plutôt qu’en ajoutant du personnel pour les traiter. Les propositions, les paiements, les certificats d’assurance et les demandes de documents représentent l’essentiel des échanges avec les clients, et le client peut effectuer chacune de ces démarches au moment qui lui convient.
Votre personnel consacre alors son temps aux conversations qui exigent son jugement.
Au minimum : des documents de police et des certificats d’assurance du CSIO à jour que le client peut obtenir sans en faire la demande, le paiement en ligne, la possibilité de remplir et de signer les propositions et les questionnaires de renouvellement, ainsi que la déclaration de sinistre. Le portail devrait aussi afficher l’image de marque du cabinet.
Ce que les clients remarquent le plus, c’est si le portail client reflète leur couverture actuelle, ce qui suppose qu’il puise ses données dans le compte même avec lequel le cabinet travaille.
Tout dépend de ce que vous leur confiez. Les clients souhaitent rarement téléphoner tard le soir pour obtenir un certificat d’assurance. Leur permettre de l’obtenir eux-mêmes témoigne donc d’un respect pour leur temps, et non d’une distance.
Ils veulent toutefois parler à une personne pour obtenir des conseils, déclarer un sinistre ou régler toute situation inhabituelle. Le libre-service libère le temps nécessaire pour être présent dans ces moments.
Les moments récurrents, et non les moments mémorables. Les formalités d’intégration d’un nouveau client, la facture, les questions de renouvellement et les demandes de documents reviennent chaque année avec chaque client, et chacun de ces moments est l’occasion de rendre l’expérience simple ou laborieuse.
L’expérience client se décide dans ces moments, puisque ce sont les seuls que la plupart des clients vivent avec vous.
Pour en savoir plus sur l’expérience client
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Témoignage client
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Soyez le cabinet de courtage avec qui il est simple de faire affaire
Présentez-nous les moments dont vos clients se plaignent, et nous vous montrerons à quoi ils ressemblent une fois réglés.